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用心是动词,是持续不断的做好服务

2019-05-17 09:58 阅读数: 作者:张煊 来源:未知

久美神话的家人们,大家好,我是来自素问店健康导师曾婷,很开心今天能给大家做用心分享。对于我来说“用心”两个字不是一个名词,而是一个动词。因为只有自己发自内心的去做一件事才是有所收获的。


在这里我想分享一个自己经历的案例:有个顾客姐姐,刚开始是在我们店做服务的,后来转到侯家塘店去了,18年的中旬又回来了我们店。店里所有小伙伴都知道她有客诉,都不敢与她特别的亲近。有一天,她来我们店做私密,轮排到我,其实当时我也是特别害怕的。毕竟听了太多关于她不好的信息,导致自己没有信心能服务好她。可是后来想想,既然有客诉还愿意来我们公司做护理,那就是证明是相信我们公司的,我为什么要怕她呢,我只要做好服务就好了。


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在给她做第二次服务的时候我发现她两次都是中午来做服务,我猜测她是上班午休时间过来做服务,应该是特别想休息的。而且沟通过程中得知她每次回去都要辅导小孩作业,也比较劳累。所以每次来都会想睡觉,但是做私密又不好睡觉,做私密的灯光相对有些刺眼。我发现了这个点,所以之后的每次服务过程中,我都尽量不开很亮的灯光,在姐姐来之前也会和店里人说姐姐在哪个房间,尽量不要太大声的去敲门,做完封闭式理疗的时候我就会把私密间的灯都关了,便于姐姐休息,但我会把烤灯打开面向墙壁,留有一点点光线会让人比较有安全感。其次我也会全程都陪在房间,以便她需要我时,我随时都在。一来二去姐姐就主动点了我的单,而且姐姐再来我们店的时候也都会面带笑容了,还会偶尔给我们带些小零食,我觉得我特别的开心。

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其实我也不知道我做的这些是不是用心,但我觉得用心就是想她人之想,有利他之心。就好像最近我们在读的一本书《顾客也疯狂》,里面就有说到如何培养忠实顾客。其实就好像里面的莎莉商店,为什么她们有那么多的忠实顾客,就是因为他们做到了想顾客所想,做好了服务的本分“服务”之外的真正的服务。就好像这次培训有说过我们凭什么可以做的比别人好?想做的比别人好,要求我们要做到我们该做的本分,以及本分之外的服务。那我们就一定会比别人的好。


只要我们用心的去对待每一位顾客,持之以恒,我相信慢慢的顾客也能感受到我们的用心服务。我们调理师就是顾客的小棉袄,那我们去温暖她们,坚持不懈的做好服务。


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